貼近實際抓培訓 務(wù)求實效強素質(zhì)
發(fā)布時間：2014/6/19 瀏覽人數(shù)：2123
6月5日-7日，人力資源部特邀水務(wù)行業(yè)管理咨詢專家——廈門卓思瑞企業(yè)管理咨詢有限公司李默老師來到公司，為60余名窗口服務(wù)人員舉辦以“塑造責任意識、提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)”為主題的客服禮儀培訓，旨在進一步提高窗口人員的綜合素質(zhì)，提升公司對外服務(wù)的整體形象。
禮儀培訓主要圍繞服務(wù)人員應(yīng)持有的服務(wù)心態(tài)、熟知的服務(wù)理念、掌握的溝通技巧、擁有的綜合服務(wù)素質(zhì)及突發(fā)事件應(yīng)急處理等內(nèi)容來開展授課。培訓中，講師采用“應(yīng)用—活動—發(fā)表—反思—理論”的體驗式循環(huán)，結(jié)合案例分析、小組討論、情景演練、游戲啟發(fā)、頭腦風暴、視頻解說等多種形式，對水務(wù)行業(yè)的各種典型事例進行分析講解，并通過營業(yè)廳柜面現(xiàn)場訓練輔導，讓參訓人員直觀感知、親身體驗，有效增強了參訓人員的優(yōu)質(zhì)服務(wù)能力和綜合服務(wù)素質(zhì)。
本次培訓時間雖短，但參訓人員認真對待、積極參與，找差距，學知識，闊視野，拓思維，掌握了應(yīng)對不同客戶、不同情況的處理技巧，為更好地服務(wù)于客戶打下了堅實的基礎(chǔ)。
